IA PER A EMPRESES / MALLORCA
IA que treballa amb tu.I a vegades, per tu.
No venc IA. Resolc feina.
No es tracta de posar intel·ligència artificial a tot. Es tracta de trobar aquelles tasques que fas una vegada i una altra i aconseguir que requereixin menys temps, menys clics i menys feina manual.
Conta’m quina tasca et vols llevar de damuntAGENTS · AUTOMATITZACIÓ · CHATBOTS · INTEGRACIONS
01 / LA FEINA
No comencis pensant en IA.Comença pensant en feina.
Sovint, el punt de partida és una tasca petita que es repeteix massa. Primer entenem com la fas. Després veim quina part podem simplificar.
- Revisar correus
- Copiar informació
- Classificar sol·licituds
- Preparar respostes
- Actualitzar un CRM
- Comprovar reserves
- Generar documents
- Cercar informació pendent
- Preparar informes
- Organitzar dades
La pregunta no és «Quina IA necessit?».
Quina feina t’agradaria deixar de fer manualment?
02 / LA SOLUCIÓ
No tot necessita la mateixa solució.
Triam la solució més senzilla que resolgui correctament el problema. Un agent no és millor perquè sigui més complex. A vegades basta connectar dues eines.
Chatbot
CONVERSATION + SERVICE
Manté una conversa: respon preguntes, recull informació, orienta l’usuari i pot derivar la conversa o connectar-se amb altres eines.
- Preguntes freqüents
- Sol·licituds de pressupost
- Atenció multilingüe
- Prequalificació de clients
- Suport inicial
Una primera atenció útil, amb una persona disponible quan fa falta.
Automatització
CONNECT + REPEAT
Sabem prèviament quines passes s’han d’executar. Quan un procés segueix unes regles conegudes, podem fer que passi automàticament.
- Formulari → CRM
- Reserva → calendari
- Sol·licitud → avís
- Document → carpeta
- Esdeveniment → recordatori
Si sempre fas A → B → C, probablement ho podem automatitzar.
Agent d’IA
THINK + ACT
Rep un objectiu. Quan una tasca requereix interpretar informació, decidir quines passes necessita i utilitzar diferents eines, podem estudiar l’ús d’un agent d’IA dins uns límits definits.
- «Revisa els correus rebuts avui i identifica quins necessiten resposta.»
- «Cerca les factures rebudes aquesta setmana, extreu-ne les dades i prepara un resum.»
- «Comprova les reserves que entren demà i detecta quines tenen informació pendent.»
- «Classifica aquestes sol·licituds per prioritat i prepara un esborrany de resposta.»
La viabilitat depèn de les eines utilitzades, els permisos i les integracions disponibles.
03 / EL RECORREGUT
Un objectiu.Un recorregut amb límits.
Així podria treballar un agent. El recorregut pot variar; els permisos i el resultat esperat es defineixen abans.
Objectiu
Què necessites aconseguir.
Interpreta
Llegeix la informació disponible.
Decideix
Tria la següent passa permesa.
Utilitza eines
Consulta o actua amb els accessos acordats.
- CALENDAR
- CRM
- DOCUMENTS
- WEB
- DATABASE
- SPREADSHEETS
Resultat
Entrega la feina per comprovar-la.
Un agent no ha de treballar completament tot sol. Podem definir quan pot actuar, quan necessita la teva aprovació i quina informació no ha de modificar mai.
04 / A LA PRÀCTICA
Què podria fer per un negoci?
Són exemples de processos que podem estudiar, no productes tancats ni integracions garantides.
/ 01
Allotjaments
Revisar pròximes reserves, detectar registres incomplets i preparar els avisos corresponents.
/ 02
Immobiliària
Classificar noves consultes, extreure informació rellevant i preparar el seguiment comercial.
/ 03
Serveis professionals
Organitzar sol·licituds rebudes per correu, identificar les prioritàries i preparar esborranys de resposta.
/ 04
Administració
Extreure informació de documents i preparar fulls de seguiment o informes.
/ 05
Negoci local
Respondre preguntes freqüents, recollir informació de possibles clients i detectar oportunitats.
/ 06
Equip comercial
Preparar context sobre un contacte abans d’una telefonada o reunió.
05 / ELS LÍMITS
La IA no ho hauria de decidir tot.
Una regla fixa és millor quan una tasca és previsible. La IA té sentit quan necessitam interpretar informació o adaptar-nos a situacions diferents. I les decisions sensibles poden continuar requerint revisió humana.
- Què pot fer
- Què no pot fer
- A quina informació pot accedir
- Quan necessita aprovació
- Què passa si alguna cosa falla
06 / EL PROCÉS
Primer trobam la feina.Després triam la tecnologia.
Em contes una tasca
«Cada setmana he de…»
Entenem el procés
Què fas, on són les dades i quines eines utilitzes.
Triam la solució
Automatització, chatbot, agent, integració o una combinació.
Cream una primera versió
Petita, acotada i comprovable.
Mesuram si realment estalvia feina
Comparam el temps, les correccions i la feina manual. Si funciona i té sentit, ampliam.
Abans de començar
He de canviar les eines que utilitz?
Primer revisam allò que ja tens. Les possibilitats depenen dels accessos i les integracions de cada eina. Si hi ha una limitació, la posam damunt la taula abans de desenvolupar.
Quins costs hi ha a més del desenvolupament?
Hi pot haver subscripcions o consum de serveis externs. Definim l’abast i els costs prevists abans de començar per valorar si l’estalvi de feina compensa.
Com sabem si funciona?
Provam casos habituals i excepcions, revisam les respostes i comparam el procés amb la feina manual. Acordam també qui manté la informació i què passa si una connexió falla.
ÀNGEL MUÑOZ / PETRA
Conta’m una tasca que fas massa.
No fa falta que sàpigues si necessites IA, un agent o una automatització. Explica’m què fas ara i veim si hi ha una manera millor.
Treball des de Petra amb empreses de Mallorca i a distància.